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南方能源监管局率先开展用电客户满意度调查工作
2017-09-20 10:26:01 来源:国家能源局南方监管局 作者: 【 】 浏览:91次 评论:0

  为进一步丰富供电监管手段,充分了解用电客户对供电企业在供电服务、供电质量等方面的评价,以及对能源监管部门在供电监管方面的意见建议,近日,南方能源监管局创新监管方式,在珠三角区域选取有代表性的地级市,抽取工商业企业用户对其开展用电满意度调查。

  本次调查紧紧围绕供电监管的工作目标及主要内容,从用电报装、供电可靠性、服务质量、供电能力、信息公开、投诉举报反馈等方面开展。南方能源监管局委托了有经验的第三方机构承接实施调查工作,在现场调查前制订了调查执行方案,结合供电监管的相关要求,制订了调查问卷,明确了客户样本数量和抽取原则。同时,南方能源监管局组织召开了广东省2017年度工商业用户用电满意度调查启动会,并邀请广州、东莞、佛山的供电企业、部分客户代表参加,宣传调查工作意义,明确调查思路,重点听取了用户代表的意见和建议,并布置了调查有关工作。其中,问卷调查将充分利用报纸、互联网PC端、移动客户端等线上线下相互结合的模式开展。

  下一步,南方能源监管局将根据调查收集的信息及分析情况,有针对性地开展供电监管工作,为社会经济发展不断优化营商环境,切实有效地保障用户的合法用电权益。


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